на оказание услуг и предоставление доступа к цифровому сервису
Редакция от 10.10.2026 г.
Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Петакчян Анны Хачатуровны, далее — «Исполнитель», и определяет условия оказания услуг и предоставления доступа к цифровому сервису.
Оферта распространяется на услуги и сервисы Исполнителя, представленные по адресам:
Актуальные условия конкретной услуги, включая стоимость, продолжительность, формат и объём доступа, показываются Заказчику до оформления заказа и оплаты.
1. Термины
Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Петакчян Анна Хачатуровна.
Заказчик — физическое лицо, заказывающее услуги Исполнителя.
Кабинет ИИ-поддержки — цифровой сервис, доступный по адресу https://psy-chat.annapetakchian.ru/, предоставляющий возможность взаимодействия с ИИ-помощником.
ИИ-помощник — программная система на основе технологий искусственного интеллекта, предназначенная для информационной, рефлексивной и эмоциональной поддержки Пользователя.
Психологическая консультация — индивидуальная, семейная или иная согласованная консультация Исполнителя по вопросам психологического характера.
Занятие по английскому языку — индивидуальное занятие, диагностика, консультация или иной согласованный формат работы по английскому языку.
Тариф — условия доступа к Кабинету ИИ-поддержки, включая стоимость, период действия, объём доступа и условия продления.
2. Предмет договора
2.1. По выбору Заказчика Исполнитель оказывает:
психологические консультации;
услуги по обучению английскому языку;
услуги по предоставлению доступа к Кабинету ИИ-поддержки;
иные услуги, прямо указанные на соответствующих страницах Исполнителя.
2.2. Вид услуги, стоимость, продолжительность, формат и объём доступа определяются условиями, показанными Заказчику до оплаты.
2.3. Информация о конкретной услуге или тарифе является частью договора.
2.4. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного психологического, образовательного, медицинского или иного результата, если такая гарантия прямо не предусмотрена законодательством или отдельным письменным соглашением.
3. Акцепт Оферты
3.1. Договор заключается путём полного принятия условий настоящей Оферты.
3.2. Для платной услуги акцептом является её оплата после ознакомления с условиями.
3.3. При бесплатном использовании Кабинета ИИ-поддержки акцептом является подтверждение ознакомления с Офертой и начало использования сервиса.
3.4. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящей Оферты.
3.5. При необходимости обработки специальных категорий персональных данных соответствующее согласие оформляется отдельно в форме, предусмотренной законодательством.
3.6. Кабинет ИИ-поддержки предназначен для лиц от 18 лет.
4. Психологические консультации
4.1. Психологические консультации направлены на помощь Заказчику в понимании своей ситуации, переживаний, отношений и возможных вариантов действий.
4.2. Консультации не являются медицинской услугой.
4.3. Исполнитель не осуществляет медицинскую диагностику, не назначает лекарственные препараты и не заменяет врача, психиатра или иного медицинского специалиста.
4.4. При наличии симптомов, требующих медицинской диагностики или лечения, Заказчику рекомендуется обратиться к соответствующему специалисту.
4.5. Стоимость, формат и длительность консультаций публикуются на странице https://annapetakchian.ru/psy либо согласовываются до оплаты.
4.6. Исполнитель не гарантирует разрешение проблемы за определённое количество встреч, изменение другого человека или достижение заранее заданного результата.
5. Услуги по английскому языку
5.1. Программа обучения может формироваться индивидуально с учётом уровня, целей, темпа, предыдущего опыта и задач Заказчика.
5.3. Исполнитель не гарантирует получение определённого уровня языка, оценки или результата к фиксированной дате.
6. Перенос и отмена встреч
6.1. Если Заказчик предупреждает о переносе не позднее чем за 24 часа, стороны по возможности согласовывают другое время без платы за сам перенос.
6.2. При уведомлении менее чем за 24 часа возможность переноса согласовывается индивидуально.
6.3. Настоящие условия не ограничивают предусмотренное законодательством право потребителя отказаться от услуги.
6.4. При отказе от договора сумма возврата определяется с учётом фактически оказанных услуг и документально подтверждённых фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением договора.
6.5. Если услуга не оказана по инициативе Исполнителя, стороны согласовывают перенос либо стоимость неоказанной услуги возвращается.
7. Кабинет ИИ-поддержки
7.1. Кабинет ИИ-поддержки является цифровым сервисом.
7.2. ИИ-помощник не является человеком, психологом, психотерапевтом, врачом или экстренной службой.
7.3. Ответы формируются автоматически и могут содержать ошибки, неточности, неполные или неприменимые рекомендации.
7.4. ИИ-помощник может помочь:
структурировать мысли;
описать ситуацию;
сформулировать вопросы;
подготовиться к разговору;
рассмотреть возможные варианты действий;
выполнить простые упражнения для рефлексии;
подвести итог разговора.
7.5. Ответы ИИ не являются диагнозом, медицинским назначением или профессиональным психологическим заключением.
7.6. Пользователь самостоятельно принимает решения о применении полученной информации.
8. Кризисные ситуации
8.1. ИИ-помощник не предназначен для экстренной помощи.
8.2. При непосредственной угрозе жизни или здоровью Пользователя либо другого человека необходимо обращаться в местные экстренные службы, медицинскую организацию или к человеку, который может оказать непосредственную помощь.
8.3. Информация о действиях в кризисной ситуации должна оставаться доступной независимо от наличия платного тарифа.
8.4. Кризисное состояние Пользователя не используется в качестве основания для коммерческого давления.
9. Доступ и тарифы ИИ-сервиса
9.1. Исполнитель вправе предоставлять бесплатный доступ, разовые пакеты, подписку и иные опубликованные тарифы.
9.2. До оплаты Пользователь получает информацию о цене, сроке действия, объёме доступа, наличии автопродления и существенных ограничениях.
9.3. Если используется понятие «день поддержки», под ним понимается период продолжительностью 24 часа с момента первого содержательного сообщения Пользователя, если на странице тарифа прямо не указано иное.
9.4. Просмотр истории, настроек, тарифов и информации по безопасности сам по себе не считается началом дня поддержки.
9.5. При приближении к лимиту Пользователь по возможности уведомляется заранее.
9.6. При исчерпании лимита эмоционально сложный разговор не должен внезапно прерываться исключительно требованием оплаты. Сервис по возможности предоставляет возможность корректно завершить беседу.
10. Подписка и автоматическое продление
10.1. До оформления подписки Пользователю показываются её стоимость, расчётный период, наличие автопродления и порядок отмены.
10.2. Автоматическое продление применяется только после согласия Пользователя.
10.4. После отказа Пользователя от дальнейшего использования ранее предоставленных платёжных реквизитов они не используются для последующих периодических списаний.
10.5. После отключения автопродления доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, если Пользователь не потребовал досрочного прекращения договора.
11.2. К заказу применяется цена, показанная непосредственно перед оплатой.
11.3. Платёж может обрабатываться сторонним платёжным оператором.
11.4. Доступ к ИИ-сервису и психологическая консультация являются самостоятельными услугами, если на странице конкретного предложения не указано иное.
12. Отказ и возвраты
12.1. Заказчик вправе отказаться от договора в порядке, предусмотренном законодательством.
12.2. При возврате учитываются фактически оказанная часть услуги и фактически понесённые Исполнителем расходы.
12.3. При цифровом доступе дополнительно учитывается фактически предоставленный и использованный период или объём доступа в той мере, в какой это допустимо законодательством.
12.4. Для обращения по вопросу возврата Заказчик направляет заявление на адрес: petakchyananna@gmail.com с указанием имени, контактов, услуги, даты и суммы платежа и своего требования.
13. Переход к живому психологу
13.1. ИИ-помощник может нейтрально информировать о возможности обратиться к живому психологу.
13.2. Такое предложение не означает постановку диагноза или утверждение о необходимости психологической помощи.
13.3. Переход к живому специалисту не является обязательной ступенью использования ИИ.
13.4. Стоимость консультации показывается отдельно.
13.5. Для стимулирования покупки не используются страх, стыд, чувство вины или эмоциональная уязвимость Пользователя.
14. Использование содержания ИИ-чата при консультации
14.1. Использование ИИ-чата само по себе не означает согласия Пользователя на предоставление его переписки психологу.
14.2. Если консультацию проводит сам Исполнитель, содержание ИИ-чата не включается автоматически в материалы консультации без соответствующего информирования и правового основания.
14.3. Если Пользователю предлагается передать или использовать краткое резюме разговора, он должен иметь возможность сначала ознакомиться с этим резюме и отдельно подтвердить его использование.
14.4. Если в будущем к сервису будут подключены иные психологи, передача им персональных данных потребует отдельного правового основания и соответствующего информирования или согласия.
15. Персональные данные
15.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.
15.2. Настоящая Оферта не является согласием на обработку персональных данных.
15.3. Необходимые согласия запрашиваются отдельно.
15.4. В ИИ-чате Пользователь может сообщать сведения чувствительного характера. Их обработка допускается только при наличии предусмотренного законом основания.
15.5. Содержание чувствительных разговоров не используется для индивидуального повышения цены или коммерческого давления.
16. Права Исполнителя Исполнитель вправе:
обновлять функциональность сервиса;
осуществлять техническое обслуживание;
ограничивать злоупотребляющее или автоматизированное использование;
менять стоимость будущих тарифов;
использовать подрядчиков и технологические сервисы при соблюдении требований законодательства.
Изменение цены не распространяется задним числом на уже оплаченную услугу.
17. Права Заказчика Заказчик вправе:
получить информацию об услуге до оплаты;
отказаться от покупки;
отключить автопродление;
обратиться за возвратом при наличии оснований;
отказаться от использования содержания ИИ-чата при консультации;
обратиться с претензией.
18. Интеллектуальная собственность
18.1. Авторские материалы Исполнителя предназначены для личного использования Заказчиком, если иное не согласовано отдельно.
18.2. Коммерческое распространение таких материалов без согласия правообладателя не допускается.
18.3. Ответы ИИ генерируются автоматически, могут не быть уникальными и не являются гарантированно эксклюзивным результатом.
19. Техническая доступность
19.1. Исполнитель принимает разумные меры для работоспособности сервисов, но не гарантирует их абсолютно непрерывную доступность.
19.2. Возможны перерывы из-за обновлений, работы хостинга, платёжных систем, поставщиков ИИ или связи.
19.3. При существенном сбое оплаченного доступа Исполнитель принимает разумные меры для восстановления доступа, продления периода либо иного исполнения обязательства.
20. Ответственность
20.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
20.2. Пользователь должен учитывать возможность ошибки автоматически сформированного ответа ИИ.
20.3. Никакое положение Оферты не ограничивает обязательные права потребителя.
Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров, не ограничивая право потребителя обращаться в суд или государственные органы.
22. Изменение Оферты
22.1. Исполнитель вправе публиковать новую редакцию Оферты.
22.2. Для уже оплаченной услуги применяются условия, действовавшие при её приобретении, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.
23. Реквизиты
Индивидуальный предприниматель Петакчян Анна Хачатуровна ИНН: 240404111596 ОГРНИП: 325400000025880 Адрес: г. Калуга, ул. Тульская, 103 E-mail: petakchyananna@gmail.com Телефон: +7 985 337-92-02